दृिष्टकोण 

उपभोक्ताओं को सूचित विकल्प बनाने के लिए सुरक्षित और सशक्त महसूस करने में सक्षम बनाना; उपभोक्ताओं के लिए उचित, न्यायसंगत और सुसंगत परिणाम सुनिश्चित करना; और समय पर और प्रभावी शिकायत निवारण की सुविधा।

लक्ष्य

जागरूकता और शिक्षा के माध्यम से उपभोक्ताओं को सशक्त बनाना; प्रगतिशील कानूनों और अनुचित व्यापार प्रथाओं की रोकथाम के माध्यम से उपभोक्ता संरक्षण और सुरक्षा में वृद्धि; मानकों और उनके अनुरूपता के माध्यम से गुणवत्ता और मात्रा आश्वासन सक्षम करें; और सस्ती और प्रभावी शिकायत निवारण तंत्र तक पहुंच सुनिश्चित करना।